阜阳市政务服务便民热线迈向一体化优化进程
近日，阜阳市常务会议通过了《阜阳市进一步优化政务服务便民热线实施方案》。标志着该市的政务服务便民热线将迈向全新的整合和优化阶段。根据此方案，到年底前，除了紧急热线如110、119等之外，全市的政务服务便民热线将实现统一归并优化，通过一个号码——12345，来提供全方位的服务。
12345政务服务便民热线的具体归并策略
全市各个部门和单位设立的政务服务便民热线将全面整合。按照统一并入的方式，所有话务坐席都将归并到市12345热线。无论是国务院、省厅局在阜阳市接听的政务服务便民热线，都将采取整体并入、双号并行或设立分中心的方式归并。值得一提的是，全市不再新设政务服务便民热线，县级也原则上不再新建12345热线平台。各个现有的热线平台，如临泉县、阜南县、界首市的热线平台，都将逐步整合到市12345热线平台。
全市拟整体并入热线共13条，其中市民政局12349、市自然资源规划局12336等部分热线将整体并入12345热线。其余未设立或已合并的热线，则视同并入。
对于双号并行热线，共有14条。部分热线将保留号码和座席，如市人力资源社会保障局的12333和市交通运输局的12328等。市城管执法局的12319热线将取消号码，由12345热线统一管理。市医保局等部分热线的归并工作也在稳步推进中。考虑到教育防控需要，市卫生健康委的12320热线暂时保持现状。还有部分热线将通过设立分中心的方式进行归并管理。值得注意的是，全市归并后的热线将统一提供“724小时”全天候人工服务。
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